1. Presentación
2. Marco socioeconómico del consumo
2.1. Introducción: Importancia económica del consumo
2.2. El consumo desde una visión socioeconómica actual
2.3. El consumo y el tiempo
2.4. Principales características del consumo en Francia
2.5. Rasgos del consumo en la Unión Europea
2.6. Grupos de gastos en Europa
2.7. Conclusión
3. La segmentación del comportamiento del consumidor
3.1. Introducción
3.2. Marco teórico de la segmentación
3.2.1. Porque segmentar, y las funciones de la segmentación
3.2.2. La segmentación de la demanda
3.3. Aplicación de la segmentación al Pack Guitarra for Dummies
3.4. Conclusión
4. Las necesidades y el comportamiento del consumidor
4.1. Presentación
4.2. Marco teórico de las necesidades y del comportamiento del consumidor
4.2.1. El proceso de motivación
4.2.2. Los tipos de necesidades
4.2.3. Jerarquización e interdependencia de los objetivos.
4.2.4. La investigación motivacional
4.2.5. Los psicograficos de la investigación motivacional
4.3. Aplicación
4.4. Conclusión
5. La personalidad y comportamiento del consumidor
5.1. Introducción
5.2. Marco teórico
5.2.1. Concepto y propiedades de la personalidad
5.2.2. La personalidad del consumidor
5.2.3. Utilización de la personalidad en la segmentación
5.2.4. La personalidad y la elección de la tienda
5.2.5. El color y el comportamiento del consumidor
5.3. Aplicación
5.4. Resumen
6. Las actitudes del consumidor
6.1. Presentación
6.2. Marco teórico
6.2.1. Definición y principales aspectos de las actitudes
6.2.2. Tipos de actitudes
6.2.3. La medición de las actitudes
6.2.3.1. La observación del comportamiento
6.2.3.2. Las entrevistas en profundidad y los grupos diana
6.2.3.3. Las escalas de LIKERT
6.2.4. Las escalas de orden de rango
6.3. Aplicación
6.4. Conclusión
7. La publicidad y comportamiento del consumidor
7.1. Presentación
7.2. Marco teórico de la publicidad
7.2.1. Conceptos básicos
7.2.2. Los efectos de la publicidad
7.2.3. La normativa publicitaria
7.2.4. Análisis del mensaje publicitario
7.2.5. Los paradigmas para la comunicación publicitaria
7.3. Aplicación
7.4. Conclusión
8. Servicio al cliente
8.1. Introducción
8.2. Marco teórico
8.2.1. Definición
8.2.2. Elementos del servicio al cliente
8.2.3. Importancia del servicio al cliente
8.2.4. ¿Cómo asegurar un servicio de calidad?
8.3. Aplicación
9. Conclusiones
10.Bibliografía
11.Anexos
11.1. Ficha del Producto
11.2. Percepción del consumidor
